(资料图)

肥乡联社始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦网点服务提质增效，不断创新服务模式、精进服务技能、丰富厅堂服务内涵，将服务触角深度延伸至城乡末梢，全力推进服务规范化、精细化建设，打造更具温度与效率的服务体系。

优化服务场景，营造优质营商环境。该联社以“多元化布局、智能化升级、特色化呈现、场景化营销”为目标，推动辖内网点服务环境迭代升级。部分网点严格遵循省联社视觉统一规范，结合肥乡本土地域特色与客户服务需求，融入创新设计理念，全力构建舒适、便捷、人性化的网点服务环境，显著提升客户到店体验感。

强化技能锤炼，全面提升服务水平。该联社充分利用晨夕会常态化开展服务提升工作，定期开展业务技能专项培训；针对柜面业务办理中的高频难点、易错痛点，精准设置模拟服务场景，通过情景再现、问题复盘的方式优化解决方案，坚决杜绝服务疏漏反复出现的现象。

聚焦适老需求，筑牢温情服务防线。该联社精准对接老年群体金融服务需求，推进网点软硬件设备适老化改造，优化自助终端操作界面，简化操作流程，方便老年客户自主完成业务办理。针对行动不便的老年客户，持续推行“特事特办”服务机制，安排专人提供入户办理、上门核实等定制化服务，让老年客户足不出户就能顺利办结业务。（马驰骋）